Objet
Les présentes conditions encadrent l'utilisation de Procontact par les visiteurs et les personnes recherchant un professionnel ou réservant une intervention.
Rôle de Procontact
Procontact facilite l'identification d'un expert, la consultation de son profil et, lorsqu'elle est activée, la réservation d'un créneau. Les experts référencés exercent de manière indépendante. Sauf mention expresse contraire, Procontact n'est pas le prestataire de l'expertise et n'est pas partie au contrat portant sur la mission réalisée par l'expert.
Informations des profils
Procontact s'efforce de maintenir des informations exactes. Certaines présences peuvent être pré-implantées à partir de sources professionnelles publiques et ne pas avoir encore été revendiquées. Une fiche revendiquée est gérée par le professionnel. Le badge « Profil vérifié » atteste uniquement des contrôles administratifs ou documentaires décrits sur la fiche ; il ne garantit ni la qualité d'une prestation ni son résultat.
Réservation
L'utilisateur doit fournir des informations exactes et utiles à la mission. Selon le choix de l'expert, le rendez-vous peut être confirmé immédiatement ou soumis à validation préalable. Les modalités de déplacement et d'annulation proposées par la plateforme sont accessibles depuis le lien sécurisé de rendez-vous.
Documents transmis
L'utilisateur ne doit transmettre que des photos et documents nécessaires à la demande. Il lui appartient de ne pas joindre inutilement de données sensibles, confidentielles ou concernant des tiers.
Tarifs et relation avec l'expert
Les tarifs affichés sur une fiche sont renseignés par le professionnel. La facturation de la mission, les conditions particulières, le devis éventuel et la responsabilité liée à l'intervention relèvent de la relation entre le client et l'expert.
Usage acceptable
Il est interdit d'utiliser Procontact pour transmettre des informations illicites, trompeuses, malveillantes, pour contourner les mécanismes de sécurité ou pour perturber le service.
Disponibilité
Procontact met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l'accès au service mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue. Des opérations de maintenance ou des incidents techniques peuvent temporairement affecter certaines fonctionnalités.
Médiation de la consommation
En cas de litige concernant le service Procontact, l'utilisateur consommateur doit d'abord adresser une réclamation écrite à Procontact. Si cette démarche n'aboutit pas, il peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné par Procontact : Non renseigné, Non renseigné, Non renseigné.
Cette médiation concerne le service fourni par Procontact. Pour un litige relatif à la prestation d'expertise elle-même, le consommateur doit s'adresser au médiateur dont relève l'expert concerné.
Données personnelles
Les traitements de données sont décrits dans la Politique de confidentialité disponible en permanence sur le site.